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搬家给差评反遭报复!谁来为“商业评分机制”保驾护航?

发布时间:2018-08-15 来源:长沙搬家网    浏览量:次

  相信各位读者在近日都看到了一条十分火热的新闻。有一名女士在搬家结束后,因搬家师傅迟到并且多次找不到地方且态度恶劣。所以,她在搬家工作完成后,给了搬家公司的服务两星级的服务评分(一般来讲五星级为满分),并提出了相应改进建议。令其没想到的结果是,当日下午就接到多个骚扰辱骂电话,并持续不断有新号码打进来辱骂,甚至还有人威胁要上门来殴打她。无奈下,女士向搬家客服反映并报警。

 

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  商业评分机制存在已久

 

  事实上,对于类似的事件,人们并不陌生。在各类交易、服务类APP(平台应用程序)中,一个闭环的交易、服务结束后,都有类似的“商业评分机制”。就“评分机制”的短期效用来看,平台方显然是为更好的提高运营服务水平;长期来看,对于公共商业秩序也是有一定的积极作用。从事情的发展逻辑来看,属于闭环内的“角色性反馈共赢模式”。

 

  商业评分机制尚不能起到监督作用

 

  只可惜,在具体的实操过程中,商业的归商业,世俗的归世俗。绝大多数情况下,“评分机制”并不起作用,或是成为另一种“共谋利益”的渠道。从本质上讲,“商业评分机制”应该是将“交易主动权”分发给用户(顾客)的过程,可在具体的反馈过程里,并非所有用户(顾客)都是积极的参与者,这也导致“评分机制”仅是一种“商业态度”,而非“商业圭臬”。

 

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  商业评分机制还需保护与提升

 

  不过,从商业的正趋向去看,“商业评分机制”的建立,终归是一件好事情,它起码告诉我们,“买方”有权要求“卖方”服务到位或质量到位,在给别人提供参考的同时,也是对自己权利的一次有效维护。于此,对于“商业评分机制”的保护,就显的尤为重要。

 

  所以,在“商业评分机制”具体的“护航”过程中,关于用户(顾客)的表现,商品质量和服务质量的呈现,商家及APP(平台应用程序)平台方的表现,消费者权益保护机构的表现,都应该有统一的态度,彼此制衡,并且互相协同,以此达到良好的商业共荣和良性格局。

 

  再强调一个问题,搬家工人很辛苦是事实,但服务态度不好也是事实,事实之间不存在掩盖逻辑,愿准备为搬家工人辩护的人们知悉。

 

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